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Titre
Text copied to clipboard!Opérations de succès client
Description
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Nous recherchons un professionnel dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en tant que responsable des opérations de succès client. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'optimiser les processus qui garantissent la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies efficaces. Votre capacité à analyser les données clients, à comprendre leurs besoins et à proposer des solutions innovantes sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe pour garantir un service client exceptionnel. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez une solide expérience en gestion de projet et en analyse de données, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de succès client.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
- Former et encadrer les membres de l'équipe.
- Assurer un service client de haute qualité.
- Gérer les projets d'amélioration continue.
- Élaborer des rapports sur les performances des opérations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de projet.
- Compétences analytiques solides.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler en équipe.
- Connaissance des outils CRM.
- Expérience en service client.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus client?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement dynamique?
- Pouvez-vous donner un exemple de projet réussi que vous avez dirigé?
